Systemhaus Scheuschner GmbH - Newsletter 16/2008
Newsletter
Willkommen zum Newsletter der Systemhaus Scheuschner GmbH
Die Themen diesmal sind:
- Forum: Passwort vergessen
- Forum: Trennung von Forum und Erweiterung des Helpdesk
- Umfrage: Thema Support
Forum: Passwort vergessen
Jeder hat das bestimmt schon einmal erlebt: man kommt aus einem ausgedehnten Urlaub zurück und hat schlichtweg sein Passwort vergessen... Im Falle des Forums ist dies jetzt kein Drama mehr! Benutzen Sie einfach die Option "Passwort vergessen" und hauchen Sie Ihrem bestehenden Account wieder Leben ein.
Forum: Trennung von Forum und Erweiterung des Helpdesk
Mit dem online gehen der neuen Homepage haben wir erstmals ein Ticketsystem implementiert mit dem unsere Kunden auch neben den bekannten Supportanfragewegen die Möglichkeit bekommen haben, diesen Vorgang online durchzuführen. Aufgrund der hohen Akzeptanz und um die Qualität der Bearbeitung zu erhöhen haben wir den Helpdesk aus dem Forum gelöst und als eigenständigen Menüpunkt implementiert. Einhergehend mit dieser Änderung haben wir den Helpdesk produktspezifisch umgestalltet so dass es nun noch einfacher für Sie als Kunden als auch für unsere Supportabteilung wird ihre Anfragen präzise zu beantworten. Was sich nicht geändert hat ist die "persönliche Natur" des Systems. Ihre Anfragen werden weiterhin "privat" - also nur zwischen Ihnen und dem jeweiligen Kundenbetreuer sichtbar sein.
Umfrage: Thema Support
Auch diesen Monat haben wir wieder im Rahmen unserer Qualitätssicherung eine neue Umfrage im Forum gestartet. Dieses mal interessiert uns Ihre Meinung zu den gebotenen Möglichkeiten bei der Beantwortung bzw. Bewätigung Ihrer Supportanfragen. Natürlich erfolgt die Umfrage wie immer absolut annonym und dient ausschließlich der Optimierung der Prozesse innerhalb der Systemhaus Scheuschner GmbH - wir freuen uns auf Ihre Meinung!